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Con la
fusión en 1998 de las dos compañías
estadounidenses Office Depot y Viking Office Products,
Office Depot se convirtió en el líder
mundial en distribución de material de oficina,
con una plantilla de 47.000 empleados en todo el mundo.
La compañía posee sucursales en América
del norte y del sur, Europa y Asia. Un repaso a la
historia, método de trabajo y filosofía
empresarial de una compañía de gran
éxito.Las acciones de Office Depot se cotizan
en la Bolsa de Nueva York bajo la denominación
ODP y están incluidas en el índice S&P
500.
Los ingresos de Office Depot alcanzaron en 2005
la suma de 14.3 millones de dólares. Office
Depot se fundó en 1986 en Fort Lauderdale (Florida,
EE.UU.) y en 1990 ya había abierto 173 grandes
almacenes. En 1994 comenzó la expansión
internacional de la compañía con la
apertura de grandes almacenes en Israel y Colombia.
Posteriormente se abrieron grandes almacenes en Polonia,
México, Francia, Hungría, Tailandia,
Japón, Guatemala, Costa Rica y España.
La historia de Viking Office Products se remonta a
1960, fecha de la fundación de la compañía.
La actividad internacional comenzó en 1990
con la apertura del primer centro europeo en Leicester,
Reino Unido. Posteriormente se abrieron sucursales
en Francia, Australia, Bélgica, Luxemburgo,
Holanda, Alemania, Irlanda, Austria, Italia, Suiza,
España y, más recientemente, en Portugal.
Office Depot comercializa suministros de oficina (material
de oficina, mobiliario de oficina y maquinaria de
oficina) en 23 países del mundo a través
de varios canales de distribución bajo las
marcas Office Depot®, The Office Place®, Viking
Office Products®, Viking Direct®, Viking Direkt®
y 4sure.com
La compañía es la tercera
en ventas por comercio electrónico y dirige
56 sitios web en 14 países. En 2004, las ventas
mundiales por comercio electrónico de Office
Depot alcanzaron los 3,1 mil millones de dólares.La
división de Mail Order Division (venta por
catálogo) opera bajo la marca Viking a través
de más de mil grandes almacenes distribuidos
por todo el mundo.
A través de la división
Business Services (sección empresas), que opera
con la marca Office Depot, se facilitan soluciones
rentables a empresas medianas y grandes mediante una
extensa red de ejecutivos comerciales, cuyo principal
objetivo es comprender las necesidades de las empresas
y proponer soluciones integrales. Los pedidos de todos
los canales y marcas son atendidos desde los centros
de llamadas por agentes nativos altamente calificados
y por el personal interno de soporte a ventas.
La filosofía
empresarial se fundamenta en un servicio entusiasta
al cliente. Office Depot ofrece a los clientes un
trato honesto, personalizado, profesional y humano.
El respeto es la base de todas las operaciones con
los clientes. Con la ayuda de sofisticados sistemas
de logística y de gestión de existencias,
los pedidos realizados a través de Internet
o de los números gratuitos de teléfono
y de fax se expiden en 24 horas. En algunas áreas
es posible realizar la entrega en el mismo día.
Los clientes pueden solicitar los productos con un
periodo de prueba de 30 días. En caso de que
el producto no resulte satisfactorio, se recogerá
sin cargo para el cliente. Todos los productos están
cubiertos por una garantía de dos años.
Además del concepto de servicio entusiasta
al cliente, y la cobertura internacional de la compañía
y sus competencias esenciales ayudan a mantener su
posición de liderazgo en el sector.
Los objetivos
principales de Office Depot consisten en crear un
ambiente de trabajo atractivo para los empleados,
un entorno de compras atractivo para los clientes
y un clima atractivo para los inversores.Compañía:
Office DepotBolsa de Nueva York: ODPProductos: suministros,
mobiliario y maquinaria de oficinaFecha de fundación:
1986 Office DepotSucursales: en 23 países,
sobre todo en América del norte y EuropaNúmero
de centros Office Depot en todo el mundo: más
de 1.000Número de empleados en todo el mundo:
45.000 aproximadamenteIngresos en 2005: 14.300 millones
de dólares
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