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VIKING
OFFICE PRODUCTS ELIGE OURENSE PARA ALBERGAR SU SEDE CENTRAL
Y EL CENTRO DE RELACIONES CON CLIENTES
La compañía, una
subsidiaria de Office Depot, planea lanzar sus servicios de
venta de productos de oficina por correo directo a principios
de 2002.
Ourense, 14 de febrero de 2002.-
Viking
Office Products, una subsidiaria propiedad de Office
Depot, Inc. (NYSE:ODP), empresa líder mundial en
la venta de productos de oficina, ha anunciado hoy el lanzamiento,
a comienzos de 2002, de un negocio de correo directo bajo la
marca Viking Direct en España dirigido a las pequeñas
y medianas empresas. Ourense ha sido la ciudad elegida para
la implantación de su sede central, así como su
centro de relaciones con clientes, desde donde se dará
servicio a toda España.
Actualmente,
la compañía está finalizando el proceso
de contratación de directores y empleados locales que
ayudarán a desarrollar su negocio y prestarán
servicio en sus nuevas centrales logísticas y de llamadas,
que espera inaugurar a comienzos de 2002. Viking Direct prevé
contar para abril de 2002 con más de 100 empleados en
los diferentes cargos, que incluyen el área logística,
la central de llamadas, así como en el área de
comercialización y respaldo administrativo.
El centro de relaciones con clientes se ubicará en Ourense
y contará con empleados que hablen español y catalán
para garantizar que los clientes puedan comunicarse con ellos
en su lengua materna a la hora de efectuar sus pedidos de Viking
Direct. Así mismo, la primera de las nuevas centrales
logísticas se instalará en un avanzado complejo
de 11.000 metros cuadrados ubicado en las afueras de Madrid.
El respaldo de una infraestructura excepcional garantizará
que Viking pueda brindar un alto nivel de servicio al cliente,
maximizar el potencial inicial para la entrega en el mismo día
en esta importante región, y ofrecer un servicio de entrega
al día siguiente a los clientes en toda España.
Viking Direct mantiene uno de los niveles más altos de
servicio y conservación de clientes entre las empresas
europeas de productos de oficina y es muy reconocida por su
concepto de "fanático servicio al cliente"
(impresionar tanto al cliente que quiera volver a comprar).
Además de su "fanático servicio al cliente",
Viking Direct atribuye gran parte del éxito obtenido
con sus cliente, la pequeña y mediana empresa, a su gran
variedad en la oferta de productos de oficina. Antes de su lanzamiento
en España, la compañía ha llevado a cabo
una exhaustiva labor de investigación de varios meses
con vistas a ofrecer la más amplia gama de productos
que cubra las necesidades y preferencias específicas
(y cada vez mayores), de las pequeñas y medianas empresas
españolas.
"Nuestro objetivo es traer a España nuestra filosofía
de "fanático servicio al cliente" y convertirnos
en la principal empresa del país dedicada al suministro
de productos y servicios de oficina. Esta filosofía de
Viking nos permite desarrollar relaciones duraderas y de total
confianza con los clientes a la hora de elegir sus productos
de oficina. Además, la sólida presencia que tenemos
en toda Europa y la importante participación en el mercado
de cada país en que operamos nos permite efectuar mejores
compras de productos y transmitir esos ahorros a nuestros clientes",
señaló Rolf van Kaldekerken, presidente de operaciones
comerciales europeas.
Junto a la oferta de venta por catálogo de Viking, la
compañía está planificando el lanzamiento
de un nuevo sitio de Internet en España: www.vikingdirect.es
a finales del verano de 2002. El site incorporará muchas
funciones innovadoras y populares que ya se encuentran disponibles
en el resto de webs internacionales de Viking, incluyendo Quick
Order by Stock Number, que permite que los clientes realizar
pedidos por catálogo on line; y Supplies QuickFind, que
ayuda a los clientes a identificar los productos más
adecuados para sus máquinas. En el site, los clientes
podrán acceder a su inventario en tiempo real y mantenerse
al tanto de lo que realmente hay disponible en stock. Con
www.vikingdirect.es, los clientes españoles
contarán con un sitio de comercio electrónico
sencillo de utilizar donde realizar sus compras diarias y estar
al tanto de sus necesidades en cuanto a material de oficina.
El nuevo sitio de Internet también aprovechará
la nueva infraestructura de la compañía en España,
incluida la comercialización, almacenaje y distribución,
lo que permitirá ofrecer a los clientes el más
alto nivel de servicio al cliente desde el comienzo. El web
español supondrá el décimo segundo sitio
Web internacional que Viking inaugura desde 1998.
Viking
Office Products
Viking Direct es una compañía norteamericana,
fundada en enero de 1960, dedicada a la venta de productos de
oficina a pequeñas y medianas empresas mediante catálogos
de marketing directo. El 26 de agosto de 1998 representó
una fecha clave para la empresa, al fusionarse Viking con Office
Depot, Inc. Actualmente, además de Estados Unidos, Viking
está presente en el Reino Unido, República de
Irlanda, Francia, Australia, Bélgica, Luxemburgo, Países
Bajos, Alemania, Austria, Italia y Japón.
Viking
ofrece un "fanático servicio al cliente", comodidad
y la entrega más rápida. La compañía
ha incrementado su cuota de mercado en todo Estados Unidos,
además de Europa, Australia y Japón, gracias a
su marketing agresivo de productos de oficina básicos
y desechables, además de productos para ordenadores,
fotocopiadoras, impresoras y una amplia variedad de papel y
muebles de oficina. Viking ha sido pionera en la nueva tecnología
de marketing de base de datos, produciendo una personalización
de catálogos única y efectiva con excelentes resultados.
Office
Depot en Europa
Office Depot opera en Europa en diez países: el Reino
Unido, Francia, Bélgica, Irlanda, Luxemburgo, los Países
Bajos. Alemania, Austria, Italia y Suiza, donde comenzó
a ofrecer sus servicios en enero del presente año. La
compañía opera principalmente bajo el nombre de
Viking Direct, un negocio de correo directo de gran éxito,
y más recientemente, desarrolló su plataforma
de comercio electrónico. La ventas mundiales por esta
vía en el 2000 alcanzaron $982 millones. Office Depot
espera que las ventas mundiales por comercio electrónico
representen $1.500 millones para el año 2001.
Además de sus múltiples sitios Web y la venta
por correo directo en toda Europa, la compañía
desarrolla operaciones comerciales sujetas a contratos a través
de su división de servicios comerciales europeos en cuatro
países: el Reino Unido, Irlanda, los Países Bajos
y Francia. La división se orienta a cuentas corporativas
medianas y grandes mediante un equipo de ventas especializado,
precios individualizados para cuentas corporativas clave y la
entrega express de pedidos en cada país. La compañía
también ofrece a sus clientes bajo contrato sitios Web
únicos bajo la marca Office Depot, diseñados especialmente
para cumplir con las necesidades y requisitos particulares de
cada uno de dichos clientes. La estrategia de la compañía
es ofrecer estos sitios especializados en cada país donde
opera bajo contrato durante los próximos 18 meses. Actualmente,
Office Depot ofrece un sitio en el Reino Unido en http://bsdnet.officedepot.co.uk,
que ofrece a clientes bajo contrato acceso a sus ofertas individualizadas
y su selección de productos las 24 horas al día,
siete días a la semana.
Sobre
Office Depot
Nadie vende más productos de oficina a más clientes
en más países que Office Depot. Como vendedor
líder mundial de productos de oficina, la compañía
opera bajo las denominaciones comerciales de Office Depot, Viking
Office Products, Viking Direct y 4Sure.com. Al 29 de septiembre
de 2001, Office Depot operaba con 846 hipermercados de suministros
de oficina en Estados Unidos y Canadá, además
de una red nacional de entrega negocio a negocio (B2B) soportada
por 25 centros de entrega, más de 60 oficinas locales
de ventas y ocho centros regionales de llamadas. La compañía
opera en 16 países además de Estados Unidos y
Canadá, incluyendo 28 tiendas de suministros de oficina
en Francia y siete en Japón, propiedad de y operadas
por la compañía; y otras 101 tiendas de suministros
de oficina bajo contratos de empresas conjuntas y licencias,
operando bajo el nombre de Office Depot(R) en cinco países
extranjeros.
La Compañía también opera a través
de un premiado sitio Web en EE.UU. de marca Office Depot(R)
en www.officedepot.com,
donde los clientes tienen acceso a los competitivos precios
de Office Depot siete días a la semana, las 24 horas
del día. La Compañía también opera
otros trece sitios Web bajo los nombres de Office Depot(R) y
Viking Office Products(R), en EE.UU. y otros ocho países,
incluidos: Austria, Australia, Francia, Japón, Alemania,
Italia, los Países Bajos y el Reino Unido. La acción
ordinaria de Office Depot se cotiza en la bolsa de Nueva York
bajo el símbolo ODP y se incluye en el índice
S&P 500.
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